Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Mocka Store SL, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y justa.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver los productos adquiridos.
2. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro material que viniera con el producto.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@mockastore.com, proporcionando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Nuestro equipo te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
4. Coste de la Devolución
El cliente es responsable de los costes de envío para la devolución del producto, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
5. Inspección y Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.
6. Excepciones
Algunos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:
- Productos personalizados.
- Artículos en oferta o con descuento.
- Productos de higiene personal y cuidado de mascotas que hayan sido abiertos.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@mockastore.com
Mocka Store SL
NIF: B19806918